Parašykite ar paskambinkite mums jeigu iškilo klausimų.
Šiuolaikinėje visuomenėje vis didesnis dėmesys yra skiriamas žmogaus teisėms, laisvėms ir orumui, ne išimtis ir socialinės globos įstaigos. Socialinės globos namai skiria vis didesnį dėmesį paslaugų gavėjų teisių užtikrinimui, orumo išsaugojimui ir kuo didesniam jų įsitraukimui priimant svarbius sprendimus, susijusius su jų gyvenimu. Socialinės globos namuose gyvenantys senyvo amžiaus asmenys ir asmenys su intelekto sutrikimais dažnai susiduria su įvairiais bendravimo ir aplinkos suvokimo sunkumais, kurie gali riboti jų galimybę suprasti pateikiamą informaciją, priimant kasdienius sprendimus ar išreikšti savo nuomonę. Viena veiksmingiausių priemonių, padedančių mažinti šiuos sunkumus yra lengvai suprantamos kalbos taikymas socialinės globos įstaigose.
Lengvai suprantama kalba – ekspertų sukurtas metodas, kuriuo remiantis informaciją galima supaprastinti ir pateikti bet kuria tema. Jos pagrindas yra nuoseklumas, aiškumas ir paprastumas. Lengvai suprantamos kalbos tikslas palengvinti informacijos prieinamumą asmenims, turintiems intelekto, atminties ar suvokimo sunkumų, bei vyresnio amžiaus asmenims. Tai yra svarbi bendravimo priemonė, kad kiekvienas žmogus galėtų suprasti gaunamą informaciją ir priimti jam svarbius sprendimus.
Socialinės globos įstaigose gyvena senyvo amžiaus asmenys ir suaugę asmenys su negalia. Šie asmenys gali turėti komunikacijos problemų dėl patirtų traumų, turimų sveikatos problemų ar sudėtingų gyvenimo sąlygų iki patenkant į socialinės globos įstaigą. Tačiau didesnė dalis yra senyvo amžiaus asmenys, kurių komunikacijos gebėjimai mažėja dėl senėjimo procesų, prastėjančios regos, silpnėjančios klausos, nemaža dalis serga demencija ar Alzheimerio liga, dėl ko prastėja ne tik jų atmintis ir gebėjimas bendrauti, bet ir sudėtingesnio ar ilgesnio teksto suvokimas. Dėl šių priežasčių lengvai suprantamos kalbos taikymas globos namuose yra būtinas, kad kiekvienas asmuo galėtų suprasti gaunamą informacija, turėtų galimybę išsakyti savo nuomonę ir jaustis svarbus bendruomenės narys.
Socialinės globos namuose yra daug įvairių sričių, kuriuose galima pritaikyti lengvai suprantamą kalbą. Viena svarbiausių sričių tai dienotvarkės pritaikymas, kad paslaugų gavėjai tiksliai žinotų, kada yra ramybės metas, kokiu laiku pateikiami pusryčiai, pietūs, vakarienė ar organizuojamos užimtumo veiklos. Dienos meniu nurodytas su trumpu aiškiu tekstu, kuriame pateikta svarbiausia informacija ir realios patiekalų nuotraukos. Aiškus lentelės principo savaitės veiklų grafikas su nurodytu užimtumo veiklos pavadinimu, laiku ir prie jo pateikta nuotrauka ar piktograma su planuojama vykdyti užimtumo veikla. Gaudami šią informaciją paslaugų gavėjai jaučia saugumą ir patiria mažiau nerimo, dėl nežinojimo kaip jiems reikės elgtis toliau. Ne mažiau svarbu, kad socialinės globos namuose gyvenantys asmenys žinotų savo teises ir pareigas, o prireikus žinotų, kaip gali išsakyti savo nuomonę ar pateikti skundą. Visa ši informacija turėtų būti pateikiama piktogramomis arba paveikslėliais, trumpu bei aiškiu tekstu, kuriame būtų pateikta tik svarbiausia informacija. Taip bus užtikrinama, kad paslaugų gavėjai gaus visas jiems reikalingas paslaugas, jų nuomonė bus ne tik išgirsta, bet ir į ją bus atsižvelgiama.
Socialiniai darbuotojai socialinės globose įstaigose atlieka itin svarbų vaidmenį taikant lengvai suprantamą kalbą praktikoje. Jie nenutrūkstamai bendrauja su paslaugų gavėjais organizuojant jiems reikalingas paslaugas, sprendžiant kasdienes problemas ar teikiant informaciją aktuliais klausimais. Svarbu, kad lengvai suprantama kalba turėtų būti taikoma ne tik rašytiniuose dokumentuose, bet ir bendraujant žodžiu. Bendraujant su paslaugų gavėjais sakinių struktūra tūri būti aiški, trumpa ir be sudėtingų žodžių ar jų junginių. Uždavus klausimą reikia palikti laiko paslaugų gavėjui pagalvoti ir atsakyti. Siekiant efektyviausio lengvai suprantamos kalbos pritaikymo globos įstaigoje, socialiniai darbuotojai ir kiti įstaigoje dirbantys specialistai turi nuolat tobulinti savo kvalifikaciją ir gilinti turimas žinias mokymų ar konferencijų metu. Tik taip bus pasiekti geriausi rezultatai ir didžiausia nauda paslaugų gavėjams, norit užtikrinti jų teisias ir orų senėjimą.
Straipsnį parengė:
Dainora Jasulaitienė
Socialinė darbuotoja